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《中國醫院建筑與裝備》專訪靈頓CEO——《“靈頓”李源》

“靈頓”李源:“跨界”的完美主義者

 

本刊作者:辜琳 海燕

原文刊登于《中國醫院建筑與裝備》2015年第8期

 

 

自小學習美術,MBA,CBD白領,處女座,熱愛滑雪,七歲男孩的母親,一家成立12年的設計公司老板……這一系列標簽,完美地貼在了北京靈頓品牌顧問有限公司的創始人——李源身上。

 

   

 

“靈頓”之路

 

李源曾任職于我國最早的一家醫院管理投資公司,從事醫院管理咨詢和考察培訓。經過幾年工作歷練,李源敏銳地發現:國內的醫院普遍在品牌形象和就醫環境上存在很大問題。國外很多醫院都配有獨立的品牌管理部門,負責品牌運維和形象管理,而國內這些專業性很強的工作卻很少專門團隊負責運營。

 

“國外醫院溫馨舒適,我們的醫院卻像個大市場。在滿足功能需求之上,如何讓醫院對外形象與品牌更匹配,環境更好,讓患者的就醫體驗更舒服?既然有社會空缺,我能不能打磨、開發一個對醫院有價值的項目?”一旦確立目標,雷厲風行的李源立刻著手創業,致力于本土醫療機構文化建設、品牌形象設計等領域的靈頓,應運而生,而她個人,則完成了從企業管理者到設計管理者的跨越。

 

馬云說過,企業不缺好想法,運營管理才是企業生存發展的關鍵環節。十多年來,靈頓遇到過各種類型的客戶。問及何為最佳客戶和最糟客戶時,李源迅速接過話題:“哪里會有什么糟糕的客戶,我們項目立項有前期評價體系,不合乎規定的項目不接就好了。接了如果做不好,自己就要冷靜想想是不是工作不到位,是溝通問題,還是理解問題,是作品表象的問題,還是內涵就出了問題。相反,我們格外珍惜能夠有互動和共鳴的客戶,包括對我們提出建議和批評的甲方,遇到他們是我們的福分,有爭議才有思考,有思考才有進步。”

 

靈頓在為新疆醫科大學第一附屬醫院做品牌設計時就遇到了麻煩。靈頓團隊做了大量前期工作,可設計方案總強差人意,缺乏這座新疆多民族地區大醫院應有的文化內涵。如何站在客戶的角度,幫助客戶做規劃、解決問題?幾輪頭腦風暴后,李源忽然想起在大巴扎上淘來的一個精致的巴基斯坦小銅鏡。

 

 

小銅鏡上的民族特色紋樣成為設計靈感,李源與設計師一起做圖案分解,討論如何將色彩、圖形、地域元素和醫院內涵相融合。一星期后,一套巧妙地融合了新疆醫科大學第一附屬醫院品牌內涵并極具地域特色的手繪方案,呈現在大家面前。方案獲得一致好評,令院方十分滿意。

 

靈頓創業至今,已服務過數百家醫院,其中不乏如北大醫院、北大腫瘤醫院、北大國際醫院、上海仁濟醫院、山東省立醫院、南京軍區南京總醫院等一批大院、名院。靈頓見證并參與了中國醫院品牌文化建設和醫院設計的發展歷程,并始終堅持走一條與眾不同的創新之路。在這十幾年中,靈頓創造了很多個第一:國內第一家從事醫院文化建設與品牌設計的專業機構;第一個將中國醫院的設計作品推向國際舞臺;第一個整合多學科提出“醫院品牌形象一體化”的跨界復合型設計公司……

 

 

 

經歷十二載穩步發展,靈頓從創業初期只做CIS設計,到不斷順應市場需求,成為一家綜合性設計公司。其業務橫跨醫院管理、品牌、文化、建筑設計、平面設計、導視設計、整合營銷等多個領域,為醫院提供“品牌形象一體化”的綜合設計服務。

 

 

 

 

“靈頓”之魂

 

公司取名“靈頓”,其“靈”為“靈感之水”,“頓”為“頓悟之城”。靈感之泉水源源不斷地向四周發散,打破禁錮,繼而漸悟,在一次次的思考和創新中不斷突破和沉淀。這一企業理念在靈頓logo上,得已完美呈現。

 

 

李源將靈頓定位為行業的領軍角色,以開發和設計出滿足市場需求的項目和作品為目標。“設計是人類知識的集合,但是離不開個人的體驗,而個人的體驗一定是以客戶需求為導向,任何一廂情愿的作品都不是好作品。隨著信息傳播方式高速發展,面對海量信息,設計師需要更冷靜地通過思考來梳理、判斷、選擇。對最優的定義,仁者見仁智者見智,我個人的理解是具有獨創性的見解,突破性的解決方案,善于站在對方層面考慮問題,同時通過物質層面的實體傳達精神內涵。”

 

 

談到“靈頓”的涵義,這與李源的人生理念、生活狀態密不可分。舉止優雅、總是笑盈盈的她既喜歡騎馬、滑雪、拳擊等爆發力強的運動,也喜歡從游泳和瑜伽中得到安靜的放松。她認為一個人若能做到張弛有度、動靜結合才是最好的狀態。這也是她賦予靈頓的靈魂:靈性與頓悟。

 

靈頓的創新,亦表現于突破自身。對李源來言,很多時候所謂的靈感和想法,就是來自于對生活的觀察和思考。只不過對很多人并不那么敏感,看到很多美好的事物和情境可能晃眼就過去了。但是對于從事設計工作的人來說,尤其對一個有心人,他會停下來,想想為什么好?還有沒有可能更好?能給工作帶來什么啟發?

 

 在靈頓工作十年的品牌設計總監郭佳溪,最為理解李源身上的特質:“源姐非常有設計天賦,總是能在我們設計思路枯竭之時,給我們補充創意能量,我覺得她擁有藝術類思維,但骨子里卻透漏著嚴謹的理性,是個明顯的‘跨界’結合體,特別適合做創意型設計公司的領導人。她愛工作,更愛生活,她強調‘Work for fun’,這種態度非常值得我們學習。” 

 

 

“靈頓”之隊

“品牌、團隊、源姐”,被員工稱為“靈頓三寶”。三寶之中,源姐被冠為“最大之寶”。聽到員工如此評價,李源笑著說:“他們這是在溺愛我,沒有這支十年默默生長的團隊,哪有源姐?”

 

靈頓接手的項目多為跨學科、復合項目,并且以外地項目居多。這就要求項目經理對項目質量、進度控制和團隊溝通具備極高的綜合的把控力。為此,獲得美國項目管理協會全球資格認證的PMP(項目管理專業人士)的李源,為靈頓量身定制了一套完整的項目管理辦法。近百頁的《靈頓項目管理手冊》,事無巨細地制定了執行項目中可能遇到的每一個環節和流程,并建立完整的規范文檔一一對應。為保證有效性,《手冊》每年修訂一次。這套項目管理辦法幫助項目經理更好地執行項目,不但可以讓客戶全面清楚了解項目的進展及成果,也能讓團隊成員綜合了解客戶需求,提高工作效率。  

 

靈頓空間設計總監許多健感嘆道:“源姐是典型的處女座,做任何事情都要求完美。每個項目結束后,她更多地是反思,在反思中總結、提升自我。她經常會和我們一起探討得與失,這已經成為靈頓實施項目的必修課,也慢慢提升了我們自身的修為。她跟很多客戶都能成為多年交往的朋友,我覺得這就是一個人真正的處事胸懷。”

 

正是“靈頓式”不斷創新的理念,和近乎苛刻的標準化流程,讓靈頓成為了業界“黃埔軍校”。在擁有高度贊譽的同時,也承擔起“人才輸出”之命運:先后有好幾位曾經在靈頓工作過的員工自立門戶,與靈頓唱起了對臺戲。

 

對此,李源笑著說:“我一點也不介意,相反,我很理解他們。這個商業社會已經很透明了,大家最后都要用實力說話。如果有能力,不但客戶受益,我也驕傲。我希望大家都能實現自我超越,共同帶動行業進步,這是我最希望看到的。”

 

“對于卓越的管理者,童心和大志是他常有的一對孿生心態:以孩子般的鉆研熱情、無所畏懼的勇敢和憐愛之心,暖化企業家建功立業的鋼鐵意志,并將對于商業利益的冷酷角逐化為對于集體幸福感的孜孜追求。’這是我非常喜歡的一段話。”掌門人的大將之風和換位思考的胸懷,感染著客戶的同時,也激勵了每一位靈頓員工。

 

記者問這位“武能飛天忙項目,文可溫柔伴孩子”的70后美女老板,“每天這么忙,不覺得累嗎?”她卻笑著說:“哪兒累啊?這就是生活,我覺得很幸福,也很滿足。”

 

李源用她的異常努力與追求完美的個性,賦予了靈頓的使命——我們所有做的,都只為創造更美好的療愈環境。同時,也為中國的醫療機構帶來全新的理念和更多、更好的作品。善于捕捉機會的靈頓的下一個目標會是什么?

 

 

“我們正在嘗試將‘創新藝術療愈’的理念帶入醫院,通過音樂、繪畫、行為、文學等多種藝術形式從心理層面促進患者的療愈,在國內鮮有人涉及這個領域。我非常希望有院長愿意跟我們合作,尤其是在腫瘤、康復和兒童醫院做些試點研究,共同做些大膽有意義的嘗試。” 

 


 

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