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《中國衛生產業》雜志刊登靈頓專訪——《品牌形象走進醫院》

品牌形象設計走進醫院——北大第一醫院全面啟動品牌形象工程 

 

 
——全文刊登在《中國衛生產業》2005年第5期

 

當社會服務向品牌化延伸、公眾品牌意識加強之時,塑造醫療服務業的品牌形象,建立良性的品牌資產,進一步發展醫療健康產業,更好的為患者服務,無疑是醫院可持續發展的重要市場策略。

 

2005年4月15日,有著90年歷史的北京大學第一醫院(簡稱北大醫院)與北京靈頓品牌形象設計中心簽署了品牌形象設計項目協議,全面啟動了品牌形象工程建設。

 

根據合同規定,北京靈頓品牌形象設計中心將全面負責北大醫院品牌形象的整體策劃、設計和實施,并對北大醫院的重大慶典活動進行系統包裝和設計,以期重塑北大醫院品牌形象,更好地為患者服務。

  

北大醫院是一所融醫療、教學、科研、預防為一體的大型綜合性醫院,創建于1915年。今年六月,北大醫院即將迎來她九十歲華誕,九十個不平凡的春秋,沉淀了多少代北大醫院人的心血與成就。90年來,“厚德尚道”(醫德求厚、醫術有道)一直是全院上下奉行的北大醫院精神,這種精神歷經風雨生生不熄、薪火相傳。

 

為加深北大醫院的品牌形象,使全院醫務工作者齊心協力,更好的服務于患者,在九十年院慶前夕,北大醫院決定正式啟動醫院品牌形象工程。  

 

醫院的品牌形象建設得到了北大醫院領導層的高度重視上,北大醫院黨委書記蔣學祥、常務副院長夏鐵安、黨委副書記廖秦平全面負責這項文化建設。品牌形象工程的設計和實施由醫院文化建設委員會全體成員監督審查。 

 

在4月15日的的簽字儀式上,北大醫院黨委副書記廖秦平指出,進行醫院品牌形象的整體策劃、設計和實施是北大醫院進行醫院文化建設的一項重點工作。 

 

她認為,醫院品牌形象是醫院文化的外在表現,醫院通過進行品牌形象設計,將醫院理念和價值觀通過統一的視覺識別規范,將醫院形象準確、快捷地傳播給社會公眾,使之形成持久而深刻的品牌效應。

 

從而塑造醫療服務業的品牌形象,建立良性品牌資產,是醫院可持續發展的市場策略。

 

以“厚德尚道”為代表的北大醫院精神是幾代北大醫院人經過實踐凝練而成的文化核心。北大醫院精神是北大醫院人團結的凝聚力,是北大醫院前進發展的驅動力,是北大醫院優良傳統的結晶。北大醫院精神集中反映廣大醫務人員的理想、信念,代表了醫院發展方向的文化要求。醫院理念、精神、信條同樣需要堅持與時俱進,在前進中發展,在發展中創新,這樣才能使醫院精神真正成為全體職工的文化理念。 

 

負責北大醫院品牌形象設計的北京靈頓品牌形象設計中心營運總監李源介紹,醫院的品牌形象建設是將醫院理念、醫院遠景等要素高度提煉并符號化,通過進行醫院視覺識別系統的規劃(VIS),對醫院的院徽、辦公事物用品、標識指示、社區宣傳、各項市場活動及典禮等應用部分進行整體規劃。

 

談起為什么要實施醫院品牌形象建設,北大醫院90年院慶籌委會辦公室主任張凱博士指出,一所醫院在公眾心目中最突出的就是醫技形象、服務形象和視覺形象。而視覺形象又具最早最直接的感知性。張凱認為,醫院品牌形象設計是以病人為中心的實際表達。許多的醫院由于導診系統不清楚,使病人到醫院后要花很長的時間去尋找科室或者檢驗室,浪費病人的時間,而且給病人產生不好的第一印象,從而破壞醫院的美譽度。

 

據悉,承擔此項工作的北京靈頓品牌形象設計中心將在北大醫院領導的要求和指導下,結合北大醫院的辦院精神和醫院文化,緊密圍繞“厚德尚道”的院訓,度身設計具有北大醫院鮮明特色的院徽。并以院徽為基礎,進行醫院辦公用品、標識標牌、醫院服裝、宣傳、公關活動等整體VI設計,并將承擔其導入和執行的工作。

  

“品牌形象建設”這個企業市場營銷渠道中常用的必要手段,正逐漸被醫院所青睞。

 

李源介紹,2004年,北京中關村醫院、和平里醫院都先后實施了醫院品牌形象工程。成為較早嘗試品牌建設的先行者。

對醫院來說,醫院的形象,是醫院的生命力所在,沒有良好的醫院形象,就不可能有良好的經濟效益。醫院對通過品牌形象建設來樹立良好的公眾形象滿懷期望。 

 

醫院品牌最終是由病人以及社會大眾認定的。品牌形象是客戶對一所醫院、一個專科或名醫的價值取向的總結,也是一種品質和放心求治的擔保。 

 

我們可以想象,在一所建筑考究的醫院里,循著一目了然的標識,坐在寬敞舒暢的候診廳,展現在眼前的是一張張醫護人員的親切真誠的笑臉,即使身為病患的你亦會暫時忘卻不適,重返健康生活懷抱……

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